通义晓蜜是阿里云推出的智能客服与对话机器人平台，基于阿里云通义大模型技术，为企业提供智能化的客户服务解决方案。
主要功能
智能客服机器人
支持文本、语音多模态交互，能够自动回答客户咨询，处理常见问题，提供7×24小时不间断服务，大幅降低人工客服压力。
多渠道接入
支持网页、APP、微信公众号、企业微信、钉钉等多种渠道接入，实现统一的客户服务管理平台。
知识库管理
提供可视化知识库构建工具，支持文档导入、自动学习、知识图谱构建，让机器人快速掌握企业业务知识。
智能对话流程
支持自定义对话流程设计，包括意图识别、槽位填充、多轮对话管理，满足复杂业务场景需求。
数据分析与优化
提供完整的对话数据统计分析，包括用户咨询热点、机器人回答准确率、转人工率等关键指标，帮助持续优化服务质量。
人机协同
当机器人无法解决问题时，可智能转接至人工客服，并同步对话历史，实现高效的人机协同服务模式。
